Политика возврата средств

Команда Ultra-CraftX уверена в качестве своих образовательных продуктов и инструментов для карьерного роста. Однако мы понимаем, что обстоятельства могут меняться. Ниже описаны прозрачные условия и порядок оформления возврата денежных средств.

1. Условия для оформления возврата

Вы имеете право запросить полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие продукта: Фактическое содержание образовательной программы или функционал инструмента критически отличается от описания, заявленного на сайте в момент покупки.
Технические сбои на стороне Платформы: Если возникли критические ошибки в работе сервиса Ultra-CraftX, делающие обучение невозможным, и наша техническая команда не устранила их в разумные сроки (более 72 часов).
«Период охлаждения» (Cooling-off period): Вы можете отказаться от услуги без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не активировали ключевые модули или не потребили значительный объем контента (см. раздел «Исключения»).

2. Процедура подачи заявки

Для инициации процесса возврата выполните следующие действия:

Напишите письмо в нашу службу финансовой поддержки на адрес: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств / Ваше Имя».
В теле письма укажите:
- Email, привязанный к аккаунту;
- Дата и сумма транзакции;
- Название приобретенного продукта/курса.
Опишите причину возврата. Если причина техническая — приложите скриншоты или описание ошибки.

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 48 часов и направим решение ответным письмом.

3. Сроки и методы зачисления

В случае одобрения заявки, средства будут возвращены тем же способом, который использовался при оплате (на ту же банковскую карту или счет). Срок зачисления зависит от вашего банка, но обычно составляет от 5 до 14 рабочих дней.

4. Исключения и ограничения

Учитывая цифровую природу наших продуктов, возврат средств не производится в следующих случаях:

Заявка подана по истечении 14 календарных дней с момента покупки.
Согласно логам системы, вы открыли, просмотрели или скачали более 30% учебных материалов курса. В этом случае услуга считается оказанной в полном объеме.
Проблемы с доступом вызваны техническими ограничениями на стороне пользователя (низкая скорость интернета, устаревшее устройство, блокировки провайдера).
Аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования (например, за передачу доступа третьим лицам).

5. Изменения в политике

Ultra-CraftX оставляет за собой право обновлять данные правила. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на заявки, поданные до публикации новой редакции.